10 strategii i taktyk marketingowych e-commerce w celu zwiększenia sprzedaży
Co to jest marketing e-commerce?
Marketing e-commerce polega na wykorzystaniu kampanii do pozyskiwania nowych klientów i zachęcania klientów powracających. Możesz używać taktyk eCommerce dla firm każdej wielkości i łatwo wdrażać swoje pomysły za pomocą odpowiednich narzędzi. Oto 10 wskazówek, które pomogą Ci w marketingu eCommerce:
1. Zmaksymalizuj swoje kampanie e-mailowe
Kampanie e-mail marketingowe to fantastyczny sposób na zachęcenie do bezpośredniego kontaktu między Twoją firmą a Twoją klientelą. Niestandardowe e-maile zapewniają bardziej osobisty zasięg niż media społecznościowe.
reklama:
Istnieje kilka strategii kampanii e-mailowych, które mogą poprawić wyniki.
- Powitalne e-maile: poinformuj nowych klientów o korzyściach wynikających z subskrypcji Twoich e-maili.
- Wiadomości e-mail z biuletynami: dodaj spersonalizowany akcent z aktualizacjami firmy, a także ofertami, które mogą zwiększyć ruch w Twojej witrynie.
- E-maile z podziękowaniami: ponieważ klienci najprawdopodobniej sprawdzają wiadomości e-mail od Ciebie po zakupie, jest to idealny sposób na promowanie ofert.
- Promocyjne e-maile i darmowe prezenty: Pokaż swoim klientom, co mogliby kupić, i osłodź ofertę prezentem lub rabatem.
- E-maile urodzinowe: dodają osobistego charakteru każdemu prezentowi lub ofercie specjalnej.
- E-maile dotyczące rezygnacji z koszyka: Przypomnij klientom, co mogliby mieć, jednocześnie dodając informacje o powiązanych produktach i ofertach.
2. Ułatw proces realizacji transakcji
Według Baymard Institute, 68% koszyków zostanie porzuconych przed sprzedażą, więc mądrze jest, aby proces realizacji transakcji był jak najbardziej przyjazny dla użytkownika. Oto kilka typowych pułapek, których należy unikać:
- Monit o utworzenie kont: Zmuszenie klientów do zarejestrowania się w celu zakupu może odstraszyć wielu klientów. Zamiast tego zezwól na bezpośrednie zakupy.
- Brak paska postępu: pokaż klientowi, ile kroków musi wykonać, aby sfinalizować zakup, i upewnij się, że na każdym kroku wie, jak daleko się znajduje. Proces jest znacznie łatwiejszy do zrozumienia, jeśli jest podzielony na jasne etapy.
- Brak opcji płatności: najlepiej byłoby oferować cztery lub więcej opcji płatności. Wiele osób nie czuje się komfortowo z umieszczaniem danych kredytowych/debetowych na stronach sklepów, więc rozważ dodanie opcji płatności za pośrednictwem aplikacji, bramek płatniczych i bankowości internetowej.
3. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych
Przewiduje się, że w tym roku 53,9 proc. wszystkich transakcji eCommerce odbędzie się za pośrednictwem telefonu komórkowego. Nic dziwnego, że zakupy mobilne są popularne i Twoja strategia eCommerce powinna to odzwierciedlać.
Jednak nie ma nic bardziej zniechęcającego kupującego niż odkrycie, że witryna, w której robią zakupy, jest zbyt duża dla jego ekranu lub że trudniej jest się nią poruszać na mniejszym urządzeniu.
Ważne jest, aby Twoi klienci mieli dostęp do Twojej witryny w dowolnym miejscu, ale jest to dodatkowa zachęta: algorytm Google nagradza teraz witryny przyjazne dla urządzeń mobilnych wyższymi rankingami.
Niemożliwe jest przetestowanie Twojej witryny na wszystkich dostępnych markach i modelach telefonów komórkowych i przeglądarek, dlatego przydatne są narzędzia innych firm.
4. Kupuj społecznie
W obecnym klimacie klienci zwracają się do sklepów internetowych w poszukiwaniu swoich potrzeb i pragnień.
Jest jeszcze jedna rzecz, którą Twoi klienci robią więcej: surfowanie po sieciach społecznościowych. Facebook i Instagram mają teraz funkcje zakupów, które możesz wykorzystać do zwiększenia sprzedaży i docelowych odbiorców, którzy mogli Cię przegapić za pośrednictwem innych kanałów.
Zalety tych platform obejmują tagowanie produktów, dzięki któremu możesz przesyłać zdjęcia i filmy z oznaczonymi produktami, zapewniając użytkownikowi bardziej organiczne zakupy.
Płacenie na każdej platformie jest również przyjazne dla użytkownika, a platformy zapewniają własny system płatności lub umożliwiają Twojej firmie wyznaczenie własnych preferowanych opcji.
5. Zamieszczanie treści użytkownika (marketing polecający)
Publikowanie treści generowanych przez użytkowników to doskonały sposób na budowanie zaufania do Twojej firmy i zachęcanie kupujących do zaangażowania się w Twoją markę. To także oszczędna forma marketingu, ponieważ inni użytkownicy tworzą dla Ciebie treści.
Konsumenci 2,4 razy częściej ufają treściom generowanym przez użytkowników niż mediom stworzonym przez firmę, co może przełożyć się na znacznie większą sprzedaż.
Aby skutecznie wykorzystywać treści publikowane przez użytkowników, musisz znaleźć opinie klientów. Po znalezieniu kilku opinii, którymi chcesz się podzielić, ważne jest, aby uzyskać zgodę klienta przed ponownym opublikowaniem jego postów.
6. Stwórz bloga
Blogi to świetny sposób na zwiększenie obecności w Internecie, ale nie wszystkie blogi są sobie równe. Zrozumienie swoich klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu bloga.
Wykorzystaj różne media w swoich postach na blogu. Podziel tekst na filmy, prowadź webinaria i publikuj poradniki przedstawiające Twoje produkty.
Im bardziej przydatne są informacje zawarte w poście na blogu dla klienta, tym większe prawdopodobieństwo, że zdecyduje się na zakup Twojego produktu.
- Zainwestuj w mikroinfluencerów
Influencer marketing może wydawać się kosztowny, ale mikroinfluencerzy są zazwyczaj osiągalni przy niewielkim budżecie firmy.
Użytkownicy mediów społecznościowych z 10-30 tys. obserwujących są uważani za mikroinfluencerów i chociaż nie mają zwolenników makroinfluencerów, wciąż są postrzegani przez wiele osób.
Mikro-wpływy często chętnie promują Twój produkt za niewielką opłatą lub za darmo produkty z Twojej firmy, więc są one znacznie tańsze. Przedstawiają się również jako autentyczne, ponieważ wydają się bardziej domowe niż wypolerowana korporacyjna maszyna.
Mikroinfluencer, który już publikuje treści zgodne z tożsamością Twojej firmy, może pomóc w reklamowaniu Twojego produktu, szczególnie jeśli Twoja firma znajduje się na rynku niszowym.
8. Zainwestuj w kampanię marketingową PPC
PPC, czyli reklama pay-per-click, jest obecna na wielu różnych platformach, ale najczęstszym miejscem są wyszukiwarki. W tym krótkim przeglądzie przyjrzymy się Google PPC.
Reklamy płatne za kliknięcie pojawiają się na górze SERP, gdy użytkownik wyszukuje określone słowo kluczowe lub frazę kluczową. Zapłacisz opłatę, gdy użytkownik kliknie Twoją reklamę. To, ile zapłacisz, będzie zależeć od tego, ile zgadzasz się zapłacić za pośrednictwem Google Ads, ale można je również zmniejszyć zgodnie z algorytmem Google.
Reklamy PPC mogą być szybkim sposobem na przyciągnięcie ruchu do Twojej witryny, ale wiąże się to z wieloma zmiennymi. Możesz także użyć narzędzi innych firm, które pomogą Ci zarządzać kampaniami PPC, takich jak te, które można znaleźć w zestawie narzędzi reklamowych PPC .
Użyj narzędzia Badania reklam, aby zbadać konkurentów w płatnych wynikach wyszukiwania, słowa kluczowe, które aktualnie licytują, oraz ich aktualne reklamy. Wystarczy wpisać w ich domenie:
Możesz również użyć Narzędzia propozycji słów kluczowych PPC, aby zoptymalizować i uporządkować słowa kluczowe Google Ads.
9. Często zadawane pytania
Strony z często zadawanymi pytaniami (FAQ) ułatwiają klientom poruszanie się po witrynie. Spędzisz również mniej czasu na odpowiadanie na często zadawane pytania.
Podczas gdy wiele witryn biznesowych ma już sekcję FAQ, dobrze zorganizowane FAQ może być cennym narzędziem marketingowym.
Wykorzystanie danych SEO, słów kluczowych i linków wewnętrznych może sprawić, że strona z najczęściej zadawanymi pytaniami nie będzie pomocna dla klientów, ale stanie się ważnym narzędziem marketingowym, które zachęca do zakupów i przyciąga nowych klientów.
Często zadawane pytania należy postrzegać jako trwający projekt, a nie coś, co należy skonfigurować i zapomnieć. Gdy pojawią się nowe zapytania, zaktualizuj swoje FAQ, aby to odzwierciedlić.
10. Docelowi klienci powtarzający się
Stali klienci są najbardziej dostępni, ponieważ wiedzą już o Twojej marce i weszli w interakcję z Twoim produktem. Magazyn Forbes informuje, że marketing dla obecnych klientów kosztuje jedną piątą budżetu przeznaczonego na docieranie do nowych klientów.
Nie oznacza to, że będą automatycznie robić u Ciebie zakupy, więc ważne jest posiadanie pewnych strategii, które sprawią, że będą wracać.
Jak zbadaliśmy powyżej, e-mail marketing to świetny sposób na promocję Twoich produktów i usług, a powracający klienci są łatwo dostępni przez e-mail.
Oferowanie nagród i programów lojalnościowych dla powracających kupujących może zwiększyć ruch w Twojej witrynie i zachęcić do dalszych zakupów. Mogą one przybrać formę specjalnych rabatów dla stałych klientów, które można zastosować do produktów i/lub wysyłki.
Darmowe prezenty lub próbki mogą być również oferowane stałym klientom lub dołączane do pierwszego zakupu, aby wzbudzić zainteresowanie innymi oferowanymi przez Ciebie produktami.
Końcowe przemyślenia
Dzięki tym strategiom każda firma może rozwinąć lub ulepszyć swoją strategię marketingową eCommerce. Dodaj wszelkie niezbędne narzędzia innych firm, abyś mógł pracować mądrzej, a nie ciężej, rozwijając swoją firmę.